AFRIKAD Technologie

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Pour permettre à ses clients d’atteindre leurs objectifs en matière de performance informatique, AFRIKAD Technologie mise sur la qualité comme facteur de différenciation et véritable valeur ajoutée de ses services.

Son attachement fort à la qualité lui permet de délivrer des prestations d’excellence qui sont reconnues sur le marché.

La qualité de ces prestations étant au cœur de ses activités et de sa culture interne, AFRIKAD Technologie dispose d’une équipe dédiée à l’amélioration continue chargée d’évaluer l’efficacité de sa démarche et de ses processus.


Satisfaire ses clients par le respect des engagements pris avec eux

Afin de garantir la satisfaction de ses clients sur les contrats d’infogérance, de distribution des matériels et de solutions technologiques, AFRIKAD met en place une mesure systématique des engagements contractuels au travers de tableaux de bord.

La direction d' AFRIKAD Technologie tient à mesurer la satisfaction de ses clients au travers d’un programme d’enquêtes annuel. Ces enquêtes peuvent être demandées directement par les clients ou par le directeur des opérations qui intègrent leurs résultats dans leurs tableaux de bord opérationnels.


La dynamique d’amélioration continue

Afin de rester compétitifs sur le marché des prestations informatiques, AFRIKAD Technologie cherche à améliorer constamment ses processus à l’aide d’outils et de méthodes déployés dans tous les services.

  • Réalisation de "win & loss review" (analyse d'affaire gagnée ou perdue)
  • Réalisation d'audits internes ou audits externes (clients, certification…)
  • Analyse des résultats d'enquêtes de satisfaction clients
  • Analyse des réclamations clients